Ključna beseda: Marjan Svetličič tema: Ivana Glavina Jelaš Marjan Svetličič

»Policijsko-pogajalski proces je izjemno kompleksen – tako z vidika psihologije kot različnih teorij, modelov, konceptov in številnih drugih dejavnikov.«

»V pogajanjih ni prostora za pretvarjanje. Biti moraš konkreten, jasen, otipljiv in operativen; bleferje se namreč zelo hitro prepozna.«

»Aktivno poslušanje je skoraj sveta veščina – nasploh je v komunikaciji eden najpomembnejših elementov.«